Herzlich willkommen bei Zimmer & Garten Verkäufe / Pflanzenhaus.com! Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Pflanzen zu liefern, sondern auch einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien unten.

Wichtig: Lebende Pflanzen können aus biologischen Gründen nur unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben werden. Bitte lesen Sie die Abschnitte zu nicht rückgabefähigen Artikeln sorgfältig durch.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Die Rückgabe muss in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen erfolgen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Lebende Pflanzen (Beet- & Balkonpflanzen, Gartenpflanzen, Kübelpflanzen, Zimmerpflanzen) – aus biologischen Gründen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder nicht lebensfähig an
  • Geöffnete Samenpackungen und Blumenzwiebeln, die bereits gepflanzt wurden
  • Artikel, die nach Erhalt verändert oder beschädigt wurden

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] oder nutzen Sie das untenstehende Rückgabeformular.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung – wir senden Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Zimmer & Garten Verkäufe
    Rückgaben/Retouren
    Koogstraße 15
    Freiburg, DE 30379
    Deutschland
  5. Warten Sie auf die Bearbeitung – wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben.

Rückgabeformular (Vorlage)

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Pflanzenhaus.com,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich mit der Rücksendung fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rückgabe werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden, um den Status Ihrer Erstattung mitzuteilen.

  • Erstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt der Rückgabe
  • Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben.

Hinweis: Bei Umtauschen aufgrund unserer Fehler übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Zimmer & Garten Verkäufe
Kundenservice
Koogstraße 15
Freiburg, DE 30379
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Zimmer & Garten Verkäufe / Pflanzenhaus.com gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten!

Ihr Team von Pflanzenhaus.com