Herzlich willkommen bei Zimmer & Garten Verkäufe / Pflanzenhaus.com! Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Pflanzen zu liefern, sondern auch einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Die Rückgabe muss in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen erfolgen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Lebende Pflanzen (Beet- & Balkonpflanzen, Gartenpflanzen, Kübelpflanzen, Zimmerpflanzen) – aus biologischen Gründen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder nicht lebensfähig an
  • Geöffnete Samenpackungen und Blumenzwiebeln, die bereits gepflanzt wurden
  • Artikel, die nach Erhalt verändert oder beschädigt wurden

Rückgabeprozess

So gehen Sie bei einer Rückgabe vor:

  1. Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular (siehe unten).
  2. Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Zimmer & Garten Verkäufe
    Rückgaben/Retouren
    Koogstraße 15
    Freiburg, DE 30379
    Deutschland
  5. Bearbeitung: Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben.

Rückgabeformular

Verwenden Sie folgende Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Pflanzenhaus.com,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich mit der Rücksendung fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattungen

  • Benachrichtigung: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
  • Erstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt der Rückgabe
  • Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben.

Hinweis: Bei Umtauschen aufgrund unserer Fehler übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Zimmer & Garten Verkäufe
Kundenservice
Koogstraße 15
Freiburg, DE 30379
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Zimmer & Garten Verkäufe / Pflanzenhaus.com gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten!

Ihr Team von Pflanzenhaus.com